一、服务宗旨

二、基础售后范围

1. 质保服务
   整机免费质保，易损件除外；质保期内非人为损坏免费维修、免费更换配件、免费上门调试。
2. 安装调试
   设备到货后安排技术人员上门安装、接线、调试、试运行，直至正常投产。
3. 技术培训
   免费教会操作人员开机、操作、参数调节、日常保养、简单故障排查。
4. 终身维护
   过保设备终身提供维修、配件供应、升级改造服务，只收成本价。

三、售后响应时效

1. 线上问题：10 分钟内对接，电话 / 视频远程指导快速解决
2. 同城周边：24 小时内上门处理
3. 省外客户：48 小时内安排技术员抵达现场维修

四、日常免费服务

• 定期回访设备使用情况
• 免费提供设备保养手册、操作说明书
• 免费解答生产工艺、设备优化相关问题
• 配件优先加急发货，不耽误生产

五、售后免责范围

1. 人为私自改装、拆卸、乱接线造成损坏
2. 操作不当、超负荷使用、进水进尘导致故障
3. 自然灾害、电压不稳、外部环境问题引发损坏
4. 易损件正常磨损（皮带、轴承、滤芯、刀片等）

六、增值售后服务